الشروط والأحكام

باستخدامك منصة Big Chains أو تسجيلك فيها، فأنت توافق على هذه الشروط. إذا كنت تسجّل نيابةً عن منشأة، فأنت تُقر بأن لديك صلاحية إلزامها بها.

1. التعريفات

• الشركة أو نحن: شركة السلاسل الكبيرة لتقنية المعلومات، شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 7055250620، مقرها الرياض.
• المنصة: الموقع bigchains.sa ولوحة التحكم وصفحات التتبع والإشعارات المرتبطة بها.
• المشترك: المنشأة أو الشخص الذي يفتح حساباً في المنصة، مثل وكيل شحن أو شركة استيراد وتصدير.
• الحساب التابع: حساب يضيفه المشترك لأحد عملائه أو موظفيه، ويقبله المدعو بنفسه.
• العميل النهائي: عميل المشترك الذي يستلم تحديثات الشحنة أو يفتح رابط التتبع.
• الرصيد: عدد الشحنات التي يستطيع المشترك إضافتها للمتابعة.

2. الخدمة

• المنصة خدمة تقنية لمتابعة الشحنات البحرية والجوية، وإبلاغ العملاء بتغيّر حالتها، وعرض تقارير وإحصائيات عنها.
• الشركة لا تقدّم خدمات شحن أو تخليص جمركي، وليست طرفاً في أي عقد شحن بين المشترك وعملائه أو الناقلين.
• بيانات التتبع تأتي من مزودين خارجيين يجمعونها من خطوط الشحن والطيران. المنصة تفحص الشحنات دورياً، ولا تضمن التحديث اللحظي.
• التتبع يغطي الرحلة البحرية أو الجوية فقط، ولا يشمل التخزين قبل التحميل، ولا التخليص أو التوزيع بعد الوصول.
• مستشار المسار والمساعد الذكي يقدّمان معلومات استرشادية مبنية على مصادر عامة، وليست قرارات ملاحية أو تجارية. على المشترك التحقق من الناقل قبل أي قرار.
• قد نطوّر المنصة أو نعدّل ميزاتها بما لا ينقص من جوهر الخدمة المدفوعة.

3. الحساب والدخول

• الدخول برمز يصل إلى البريد الإلكتروني، أو بكلمة مرور لبعض الحسابات حسب نوعها. المشترك مسؤول عن حماية بريده وأجهزته وكلمة مروره، وعن كل نشاط يتم من حسابه.
• قد يجهّز فريقنا الحساب للمشترك ويرسل له رابط تفعيل. لا يُفتح الحساب إلا بعد أن يفعّله المشترك بنفسه ويوافق على هذه الشروط.
• يلتزم المشترك بإدخال بيانات صحيحة، ومنها اسم منشأته، وإبلاغنا فوراً على support@bigchains.sa عند الاشتباه بأي دخول غير مصرّح.
• المشترك مسؤول عن الحسابات التابعة التي يضيفها، وعن الشحنات التي يخصّصها لها.

4. الاشتراك والدفع

• الباقات وأسعارها وعدد شحناتها منشورة في صفحة الأسعار، وتكون شهرية (30 يوماً) أو سنوية (365 يوماً).
• الدفع بتحويل بنكي إلى حساب الشركة الموضّح داخل اللوحة، ثم رفع الإيصال. يتفعّل الاشتراك بعد تحققنا من وصول المبلغ.
• بعد التفعيل يُضاف رصيد الباقة إلى الحساب. كل شحنة تُسجّل بنجاح تخصم شحنة واحدة، حتى لو أُضيف لها أكثر من عميل نهائي. المحاولات الفاشلة لا تُخصم.
• الرصيد غير المستخدم يُرحَّل إلى الدورة التالية عند التجديد. إذا انتهت مدة الاشتراك بدون تجديد، يبقى الرصيد محفوظاً في الحساب، ولا يمكن استخدامه حتى يجدّد المشترك. الرصيد لا يُستبدل بمبلغ نقدي.
• لا يمكن إضافة شحنات جديدة بعد انتهاء مدة الاشتراك أو نفاد الرصيد حتى يجدّد المشترك. الشحنات المسجّلة قبل ذلك تستمر متابعتها.
• التجربة: قد نمنح بعض المشتركين شحنات مجانية للتجربة، بعدد ومدة نحددهما لكل مشترك حسب تقديرنا. رصيد التجربة ينتهي بنهاية مدتها، ولا يُرحَّل ولا يُستبدل بمبلغ. الشحنات المضافة خلال التجربة تستمر متابعتها بعد انتهائها.
• الأسعار الحالية لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، لأن الشركة غير مسجّلة فيها. إذا سجّلت الشركة في الضريبة مستقبلاً، تُضاف على الفواتير اللاحقة وفق النظام.
• نبلّغ المشترك بأي تغيير في الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل، ولا يسري التغيير على اشتراك مدفوع مقدماً.

5. الاستخدام المقبول

يلتزم المشترك بألّا:

• يضيف شحنات ليس له علاقة مشروعة بها.
• يستخدم المنصة لإرسال رسائل لأشخاص لم يوافقوا على تلقّيها.
• يستخدم اسم منشأة ليست له، أو اسماً مضللاً، في حسابه أو في الإشعارات التي تصل لعملائه.
• يحاول الوصول لبيانات مشتركين آخرين، أو يختبر أمان المنصة أو يعطّلها.
• ينسخ المنصة أو يعيد بيعها أو يسحب بياناتها آلياً بدون إذن مكتوب.

6. بيانات عملاء المشترك

• عندما يُدخل المشترك بريد عميله النهائي أو جواله، فهو يُقر بأن لديه أساساً نظامياً لمشاركتها معنا لغرض إبلاغه بحالة شحنته. وإذا أضاف أكثر من عميل للشحنة نفسها، فهذا الإقرار يشمل كل واحد منهم.
• نعالج هذه البيانات نيابةً عن المشترك، وللغرض المذكور فقط. ويحق لفريقنا الاطلاع عليها أو تصحيحها عند الحاجة لدعم المشترك، وكل تعديل يُسجّل.
• إشعارات الشحنة تصل باسم منشأة المشترك "عبر Big Chains". وتحمل الإشعارات وصفحة التتبع رسالة تعريفية قصيرة بالمنصة.

7. حدود المسؤولية

• لا تضمن الشركة دقة مواعيد الوصول أو اكتمال بيانات الناقلين، ولا تتحمل أي تأخير أو ضرر في الشحنة نفسها.
• لا تتحمل الشركة أي خسارة غير مباشرة، مثل فوات ربح أو غرامات تأخير أو التزامات تجاه أطراف ثالثة.
• في كل الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة ما يعادل رسوم ثلاثة أشهر من باقة المشترك وقت المطالبة (وللاشتراك السنوي: ربع قيمته).
• لا تسري حدود المسؤولية في هذا البند على الضرر الناتج عن غش أو خطأ جسيم من الشركة.
• نبذل عناية معقولة لاستمرار الخدمة، وقد تتوقف مؤقتاً للصيانة أو بسبب انقطاع عند المزودين.

8. الملكية الفكرية

• المنصة وتصميمها وشعارها ومحتواها ملك للشركة. الاشتراك يمنح حق استخدام غير حصري وغير قابل للتنازل طوال مدته.
• بيانات شحنات المشترك ملك للمشترك، ويستطيع تصديرها بصيغة Excel أو PDF. ويجوز لنا استخدام إحصائيات مجمّعة لا تدل على مشترك بعينه لتحسين الخدمة.

9. الإيقاف والإنهاء

• يحق للشركة إيقاف الحساب عند مخالفة هذه الشروط بشكل جوهري، بعد إشعار المشترك، ما لم يكن الأمر عاجلاً لحماية المنصة أو مستخدميها.
• يحق للمشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع، وطلب حذف حسابه وبياناته.

10. التعديلات والقانون الواجب التطبيق

• قد نعدّل هذه الشروط، ونبلّغ المشتركين بالبريد الإلكتروني قبل سريان أي تعديل جوهري.
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بأي نزاع.
• النص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.
• تكمّل هذه الشروط سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترجاع.
• للتواصل: support@bigchains.sa

شركة السلاسل الكبيرة لتقنية المعلومات · شركة ذات مسؤولية محدودة · سجل تجاري 7055250620 · الرياض، المملكة العربية السعودية
الإصدار 1.0 · آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

Terms and Conditions

By registering on or using the Big Chains platform, you agree to these Terms. If you register on behalf of an entity, you confirm that you are authorized to bind it.

1. Definitions

• The Company, we or us: alsalasil alkabirah Company For Information Technology, a limited liability company, Commercial Registration No. 7055250620, headquartered in Riyadh.
• The Platform: the website bigchains.sa, its dashboard, tracking pages and related notifications.
• Subscriber: the entity or person that opens an account on the Platform, such as a freight forwarder or an import and export company.
• Sub-account: an account a Subscriber adds for one of its clients or employees, which the invitee accepts personally.
• End Customer: a client of the Subscriber who receives shipment updates or opens a tracking link.
• Credit: the number of shipments a Subscriber can add for tracking.

2. The Service

• The Platform is a technology service for tracking sea and air shipments, notifying customers of status changes, and providing related reports and statistics.
• The Company does not provide shipping or customs clearance services, and is not a party to any shipping contract between the Subscriber and its customers or carriers.
• Tracking data comes from third-party providers that collect it from shipping lines and airlines. The Platform checks shipments periodically and does not guarantee real-time updates.
• Tracking covers the sea or air leg only. It does not cover storage before loading, or clearance and distribution after arrival.
• The Route Advisor and the AI assistant provide guidance based on public sources. They are not navigational or commercial decisions, and the Subscriber should confirm with the carrier before acting.
• We may develop the Platform or change its features without reducing the core of the paid service.

3. Account and Sign-in

• Sign-in is by a code sent to your email, or by password for some account types. The Subscriber is responsible for protecting its email, devices and password, and for all activity on its account.
• Our team may set up an account for a Subscriber and send it an activation link. The account opens only after the Subscriber activates it personally and accepts these Terms.
• The Subscriber must provide accurate information, including its entity name, and notify us immediately at support@bigchains.sa of any suspected unauthorized access.
• The Subscriber is responsible for the sub-accounts it adds and the shipments it assigns to them.

4. Subscription and Payment

• Plans, prices and shipment allowances are published on the pricing page, and are either monthly (30 days) or annual (365 days).
• Payment is by bank transfer to the Company account shown in the dashboard, followed by uploading the receipt. The subscription is activated once we confirm receipt of the funds.
• On activation, the plan's credit is added to the account. Each successfully registered shipment uses one credit, even if more than one End Customer is added to it. Failed attempts are not charged.
• Unused credit carries over to the next cycle on renewal. If the subscription period ends without renewal, the credit stays in the account but cannot be used until the Subscriber renews. Credit cannot be exchanged for cash.
• New shipments cannot be added after the subscription period ends or the credit runs out, until the Subscriber renews. Shipments registered before that continue to be tracked.
• Trials: we may give some Subscribers free trial shipments, in a number and for a period we set for each Subscriber at our discretion. Trial credit expires at the end of the trial, does not carry over, and cannot be exchanged for cash. Shipments added during the trial continue to be tracked after it ends.
• Current prices do not include VAT, as the Company is not VAT-registered. If the Company registers for VAT in the future, it will be added to subsequent invoices as required by law.
• We will notify Subscribers of any price change at least 30 days in advance, and changes will not apply to a subscription that has already been paid.

5. Acceptable Use

The Subscriber agrees not to:

• Add shipments it has no legitimate connection to.
• Use the Platform to send messages to people who have not agreed to receive them.
• Use an entity name that is not its own, or a misleading name, on its account or in the notifications its customers receive.
• Attempt to access other Subscribers' data, or test or disrupt the Platform's security.
• Copy or resell the Platform, or scrape its data, without written permission.

6. Subscribers' Customer Data

• When a Subscriber enters an End Customer's email or mobile number, it confirms that it has a lawful basis to share it with us for the purpose of notifying that customer about the shipment. If it adds more than one customer to the same shipment, this confirmation covers each of them.
• We process this data on the Subscriber's behalf and only for that purpose. Our team may view or correct it when needed to support the Subscriber, and every change is logged.
• Shipment notifications are sent in the Subscriber's entity name "via Big Chains". Notifications and the tracking page include a short message introducing the Platform.

7. Limitation of Liability

• The Company does not guarantee the accuracy of arrival dates or the completeness of carrier data, and is not liable for any delay of or damage to the shipment itself.
• The Company is not liable for any indirect loss, such as lost profit, delay penalties or obligations to third parties.
• In all cases, the Company's liability will not exceed the equivalent of three months' fees of the Subscriber's plan at the time of the claim (for annual subscriptions: one quarter of the annual fee).
• The limits in this section do not apply to damage caused by fraud or gross negligence on the Company's part.
• We take reasonable care to keep the service running. It may be interrupted temporarily for maintenance or because of outages at our providers.

8. Intellectual Property

• The Platform, its design, logo and content belong to the Company. A subscription grants a non-exclusive, non-transferable right of use for its duration.
• Subscribers own their shipment data and can export it as Excel or PDF. We may use aggregated statistics that do not identify any Subscriber to improve the service.

9. Suspension and Termination

• The Company may suspend an account for a material breach of these Terms, after notifying the Subscriber, unless urgent action is needed to protect the Platform or its users.
• The Subscriber may cancel its subscription at any time under the Cancellation and Refund Policy, and request deletion of its account and data.

10. Changes and Governing Law

• We may amend these Terms, and will notify Subscribers by email before any material change takes effect.
• These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, and the courts of Riyadh have jurisdiction over any dispute.
• The Arabic text prevails over this English translation in case of any difference.
• These Terms are supplemented by the Privacy Policy and the Cancellation and Refund Policy.
• Contact: support@bigchains.sa

alsalasil alkabirah Company For Information Technology · Limited Liability Company · CR 7055250620 · Riyadh, Saudi Arabia
Version 1.0 · Last updated: 10 October 2026