سياسة الإلغاء والاسترجاع
الاشتراك مدفوع مقدماً. يُسترجع المبلغ كاملاً إذا أُلغي الاشتراك قبل إضافة أي شحنة، في أي وقت خلال مدته. بعد إضافة أول شحنة، لا يُسترجع إلا في الحالات الموضحة أدناه.
1. الإلغاء
- يستطيع المشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت بمراسلة support@bigchains.sa.
- الاشتراك لا يتجدد تلقائياً، لأن الدفع بالتحويل البنكي. الإلغاء يعني عدم التجديد في الدورة التالية.
- بعد الإلغاء يبقى الحساب يعمل حتى نهاية المدة المدفوعة، وبعدها تتوقف إضافة شحنات جديدة.
2. الاسترجاع
| الحالة | الاسترجاع |
|---|
| الإلغاء قبل إضافة أي شحنة، في أي وقت خلال مدة الاشتراك | المبلغ كاملاً |
| الاشتراك الشهري بعد إضافة شحنة | لا يوجد استرجاع |
| الاشتراك السنوي بعد إضافة شحنة | قيمة الأشهر الكاملة المتبقية بالسعر الشهري، بدون خصم السنوي، ناقص الشحنات المستخدمة فوق رصيد الأشهر الماضية |
| توقف الخدمة من جهتنا أكثر من 7 أيام متصلة | تمديد مجاني بنفس المدة، أو استرجاع نسبي بطلب المشترك |
| إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط | لا يوجد استرجاع |
| تحويل مكرّر أو بمبلغ زائد بالخطأ | الفرق كاملاً |
- الرصيد المستخدم لا يُسترجع، لأن كل شحنة تُسجّل عند مزود البيانات بتكلفة فعلية علينا.
- الرصيد المرحّل من دورات سابقة لا يُسترجع نقداً.
- شحنات التجربة المجانية لا تُستبدل بمبلغ.
3. طريقة الطلب والمدة
- أرسل الطلب من بريد الحساب إلى support@bigchains.sa، مع رقم الإيصال والآيبان المراد التحويل إليه (باسم المنشأة نفسها).
- نرد على الطلب خلال 5 أيام عمل.
- نحوّل المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل من الموافقة، إلى الحساب الذي تم الدفع منه متى أمكن. رسوم التحويل البنكي، إن وجدت، علينا.
شركة السلاسل الكبيرة لتقنية المعلومات · شركة ذات مسؤولية محدودة · سجل تجاري 7055250620 · الرياض، المملكة العربية السعودية
الإصدار 1.0 · آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
Cancellation and Refund Policy
Subscriptions are paid in advance. The full amount is refunded if the subscription is cancelled before any shipment is added, at any time during its term. Once the first shipment is added, it is not refundable except in the cases below.
1. Cancellation
- Subscribers can cancel at any time by emailing support@bigchains.sa.
- Subscriptions do not renew automatically, since payment is by bank transfer. Cancelling means not renewing for the next cycle.
- After cancellation, the account stays active until the end of the paid period. After that, new shipments can no longer be added.
2. Refunds
| Case | Refund |
|---|
| Cancellation before any shipment is added, at any time during the subscription term | Full amount |
| Monthly subscription after a shipment is added | No refund |
| Annual subscription after a shipment is added | The value of the remaining full months at the monthly price (without the annual discount), minus shipments used beyond the credit of the months already passed |
| Service outage on our side for more than 7 consecutive days | Free extension for the same period, or a pro-rata refund at the Subscriber's request |
| Account suspended for breach of the Terms | No refund |
| Duplicate transfer or overpayment by mistake | Full difference |
- Used credit is not refundable, because each shipment is registered with our data provider at a real cost to us.
- Credit carried over from previous cycles is not refundable in cash.
- Free trial shipments cannot be exchanged for cash.
3. How to Request and Timeframes
- Send the request from the account email to support@bigchains.sa, with the receipt number and the IBAN for the refund (in the name of the same entity).
- We respond within 5 business days.
- We transfer the amount due within 14 business days of approval, to the account the payment came from where possible. Any bank transfer fees are on us.
alsalasil alkabirah Company For Information Technology · Limited Liability Company · CR 7055250620 · Riyadh, Saudi Arabia
Version 1.0 · Last updated: 10 October 2026
